"Fly Go Voyager", agenția online de bilete de avion, acuzată de neseriozitate maximă: clienții ignorati, probleme nerezolvate, comisioane uriașe

"Fly Go Voyager", agenția online de bilete de avion, acuzată de neseriozitate maximă: clienții ignorati, probleme nerezolvate, comisioane uriașe

4 august 2025, ora 9 dimineața. Zeci de clienți ai agenției de turism online „Fly Go” se confruntă cu o situație revoltătoare: timp de peste două ore, între 9:00 și 11:00, nimeni nu răspunde la telefon. În zadar sunt apelurile repetate, în zadar sunt trimise e-mailuri – liniște totală din partea unei companii care pretinde că oferă servicii profesioniste și sigure.

Potrivit mărturiilor primite, clienții au încercat să ia legătura cu agenția pentru probleme urgente, inclusiv modificări de zbor, confirmări de rezervare sau clarificări privind biletele deja achiziționate. Lipsa unui răspuns prompt poate însemna, în astfel de cazuri, pierderi financiare considerabile și chiar imposibilitatea de a mai călători conform planurilor stabilite.

„Este inadmisibil să nu răspundă nimeni într-un interval de două ore. În mod normal, o agenție care se respectă are un call-center funcțional, mai ales dimineața, când apar cele mai multe solicitări urgente”, a declarat un client afectat.

Frustrarea este cu atât mai mare cu cât Fly Go percepe comisioane substanțiale, de peste 25% din valoarea biletelor, fără a asigura în schimb un minim de asistență. Practic, în unele cazuri, comisionul Fly Go ajunge să fie mai mare decât cel practicat de companiile aeriene sau de alte agenții consacrate din domeniu.

Afaceri online, servicii offline

Fly Go se promovează ca o alternativă eficientă pentru achiziționarea rapidă a biletelor de avion, însă comportamentul de astăzi ridică semne serioase de întrebare privind seriozitatea companiei. Lipsa de reacție în fața unor probleme reale afectează în mod direct încrederea consumatorilor și ridică suspiciuni privind modul de operare al firmei.

„În momentul în care o companie îți ia un sfert din valoarea biletului ca intermediar, dar nu oferă niciun fel de suport, nu mai vorbim de un serviciu – vorbim de o înșelătorie organizată în formă legală”, a mai adăugat un alt client revoltat.

Unde este Protecția Consumatorului?

Această situație pune în lumină o altă problemă gravă: lipsa unui control eficient asupra agențiilor de turism care operează exclusiv online. În lipsa unor intervenții ferme din partea Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorului (ANPC), astfel de abuzuri devin o normă, nu o excepție.

Este necesar ca ANPC și alte instituții abilitate să investigheze reclamațiile clienților și să verifice modul în care Fly Go respectă (sau nu) obligațiile față de consumatori.

Concluzie:

Ziua de 4 august a fost una neagră pentru imaginea Fly Go, care pare să fi uitat că activitatea în turism nu înseamnă doar încasarea comisioanelor, ci mai ales respectul față de client. Lipsa de reacție, disprețul față de problemele semnalate și comisioanele disproporționate conturează profilul unei companii care pare să se bazeze mai mult pe pasivitatea autorităților decât pe calitatea serviciilor oferite.

Fly Go are acum șansa (sau obligația) să răspundă public acestor acuzații și să demonstreze că mai există voință pentru a deveni o agenție de încredere, nu doar o interfață de plată online. Până atunci, clienții sunt îndemnați să manifeste prudență maximă înainte de a încheia orice tranzacție cu această platformă.